Revelação do Varejo: Tendências e Medos do Varejo em 2024

Esse artigo revela de forma analítica tendencias e medos do varejo em 2024. As operações de varejo, independentemente do seu tamanho, precisam se manter à frente das tendências do setor para garantir sua sobrevivência. E o ano de 2023 foi marcado por mudanças significativas no varejo, especialmente com o crescimento contínuo do comércio eletrônico, enquanto grandes nomes financeiros enfrentavam desafios. Rite Aid e Nordstrom, gigantes do varejo convencional, estão entre aqueles que enfrentaram dificuldades. Rite Aid, por exemplo, foi um dos 4.553 varejistas que entraram com pedido de falência do Capítulo 11 em outubro de 2023.

Tais desafios têm gerado um ambiente de incerteza tanto para os clientes quanto para os operadores varejistas. Enquanto varejistas como CVS lidam com prateleiras vazias devido a problemas na cadeia de abastecimento, mais clientes estão optando por produtos genéricos ou recorrendo ao furto em lojas.

Estas preocupações, juntamente com a adaptação às mudanças nos hábitos de consumo, o crescimento das iniciativas de sustentabilidade e o papel em constante evolução da IA no varejo, são os principais pontos em mente para os varejistas em 2024. A NP Digital foi direto à fonte para obter insights sobre o que o futuro reserva para o setor varejista, consultando profissionais do setor.

Nossos dados, coletados através de entrevistas com 1.000 profissionais de varejo nos EUA, revelam várias tendências significativas. Por exemplo, mais de 50% dos varejistas financeiros consideram o roubo uma grande preocupação para 2024, enquanto quase metade vê os aumentos nas rendas das lojas físicas reduzindo sua rentabilidade. Além disso, mais de 75% dos varejistas estão buscando maneiras de superar os desafios de pessoal no próximo ano.

Outras estratégias que os varejistas estão considerando incluem fortalecer a fidelidade à marca, explorar espaços comerciais compartilhados e aproveitar a IA para recomendações de produtos.

Estes são apenas alguns dos insights valiosos que coletamos, e esperamos que eles ajudem os profissionais de marketing digital a desenvolverem estratégias vencedoras para 2024 e além. Para mais detalhes, baixe o relatório completo e prepare-se para navegar pelas águas do varejo em constante mudança!

Metodologia de Dados

Para coletar esses dados, a NP entrevistou 1.000 profissionais de varejo nos EUA. Cada participante da pesquisa se enquadrava em uma de três categorias:

• Gerente de varejo
• Proprietário de varejo
• Funcionários de varejo envolvidos em marketing ou publicidade

Nosso objetivo é mostrar insights sobre como esses profissionais veem as tendências gerais do varejo, os desafios específicos e seus planos de ação para combater os obstáculos atuais e aproveitar as oportunidades futuras.

Nosso grupo de participantes abrange uma variedade de setores e a divisão é assim:

• Eletrônicos ou eletrodomésticos – 18%
• Superloja (por exemplo, Target, Walmart) – 17,5%
• Roupas e calçados – 16,2%
• Alimentação – 12,7%
• Decoração e têxteis para casa – 11,3%
• Livros, música, presentes e bugigangas – 7,6%
• Joias – 5,8%
• Drogarias (por exemplo, CVS, Walgreens) – 5,6%
• Jogos – 5,3%

Pontos chave

• Mais de 50% dos varejistas físicos pesquisados ​​veem o roubo como uma grande preocupação em 2024.
• Quase metade (48%) dos retalhistas vê os aumentos das rendas das lojas físicas reduzirem a sua rentabilidade.
• Mais de 75% dos retalhistas estão a estudar formas de superar os desafios de pessoal no novo ano.
• 35% dos varejistas da nossa pesquisa veem o fortalecimento da fidelidade à marca como uma estratégia vencedora em 2024.
• 51,9% dos retalhistas estão a considerar uma mudança para espaços comerciais partilhados para fortalecer o sentido de comunidade e experimentar os benefícios de coabitar num espaço com empresas mais estabelecidas.
• Mais da metade (52,6%) dos entrevistados planejam aproveitar a IA para fazer recomendações de produtos para seus clientes.

O cenário do varejo está em constante evolução, seja através do comércio eletrônico, lojas físicas ou uma combinação de ambos. Nos últimos anos, uma das tendências mais marcantes tem sido a migração dos modelos tradicionais para os digitais. O comércio eletrônico emergiu como um terreno fértil para novas marcas e pequenas empresas, enquanto aquelas que relutaram em adotar essa mudança enfrentaram dificuldades significativas.

De acordo com nossos dados de pesquisa, 53,7% dos participantes agora operam exclusivamente no modelo de comércio eletrônico, enquanto 32% adotaram uma abordagem híbrida. Empresas que hesitaram em abraçar essa mudança enfrentaram consequências, como a Bed Bath & Beyond. Essa gigante do varejo dependia fortemente de estratégias de marketing baseadas em papel, como cupons de papel, mas falhou em se adaptar ao marketing digital e omnicanal.

Essa relutância em adotar estratégias de marketing atualizadas e abraçar o ambiente digital foi prejudicial para empresas como a Bed Bath & Beyond. Serve como um alerta para todos os varejistas: a adaptação ao cenário digital é crucial para a sobrevivência.

O roubo no varejo é outra questão preocupante que está impactando as lojas físicas. A Target é um exemplo claro disso, com o aumento do roubo levando ao fechamento de nove lojas. E não é apenas a Target; outras grandes lojas, como Nordstrom’s e Saks Off 5th, também enfrentam desafios semelhantes. Pequenas e médias empresas não estão imunes, com 85% delas relatando serem vítimas de roubo pelo menos uma vez por ano.

Esses desafios destacam a importância de adotar medidas de segurança robustas e considerar estratégias de varejo alternativas, como o comércio eletrônico ou modelos híbridos, que podem oferecer uma maneira mais segura e lucrativa de operar no cenário atual.

Os preços dos aluguéis estão afastando o tijolo e a argamassa?

Mais de 70% dos entrevistados da nossa pesquisa disseram ter visto um aumento no aluguel das lojas físicas no último ano. Além disso, 48% dos entrevistados afirmaram que estes aumentos nas rendas estão a prejudicar os seus lucros.

Embora os aluguéis estejam subindo, tantas empresas estão optando por permanecer abertas quanto aquelas que optam por fechar as portas. De acordo com os dados da nossa pesquisa, 41,7% permanecerão abertos, enquanto 37,8% das empresas de varejo optam por fechar as portas.

Um exame mais detalhado dos nossos dados sugere que a divisão não é tão uniforme. Dos nossos 48% de participantes que afirmam que o aluguer está a prejudicar os seus lucros, dois terços estão a considerar fechar as suas lojas físicas. Isso apesar do fato de quase 30% desses varejistas afirmarem que conseguem um ótimo negócio com aluguel.

Algumas operações de varejo estão considerando espaços de varejo compartilhados para evitar o fechamento de suas portas. Cerca de 56% dos participantes da nossa pesquisa estão pensando em compartilhar um local físico com outra loja. Mais sobre isso mais tarde.

Em última análise, um “bom negócio” ou a descida dos preços dos alugueres podem não ser suficientes para manter abertas as lojas físicas. Questões persistentes, como a crescente preferência dos consumidores pelas compras digitais e o recente aumento do roubo, podem tornar um desafio para as organizações retalhistas permanecerem abertas, independentemente dos preços de aluguer, num futuro próximo.

Problemas de pessoal no varejo

Como se não bastasse lidar com os desafios do aluguel, um número impressionante de empresas retalhistas também enfrenta problemas de pessoal. Mais de três quartos (77,6%) dos profissionais do varejo variam de um pouco a extremamente preocupados com a contratação de pessoal. Quase um terço dessas empresas (30%) tem dificuldade para contratar e 29% dizem que têm falta de pessoal.

A escassez de pessoal é um problema agravante no cenário do varejo brasileiro, com 19% das operações de retalho enfrentando dificuldades para preencher as vagas abertas. Setores como superlojas, representados pelo Walmart e Target, e negócios de eletrônicos e eletrodomésticos, estão entre os mais afetados, totalizando 25% e 20% respectivamente.

Uma das principais questões aqui é a desconexão entre os gestores locais e a gestão corporativa de nível superior. Enquanto 51,7% dos gestores de lojas estão preocupados com a escassez de pessoal, apenas 37,5% dos proprietários compartilham esses sentimentos.

No entanto, há uma oportunidade para superar essa escassez de pessoal por meio da melhoria na comunicação entre proprietários e gestores de loja. Embora seja um processo desafiador, é possível avançar nessa direção.

Tendências e Medos do Varejo em 2024 – Solução Espaços compartilhados

Outra tendência importante no varejo é o surgimento de espaços físicos compartilhados, especialmente em torno da sustentabilidade. Esses espaços, onde várias empresas operam juntas, oferecem vantagens significativas, como redução de despesas com serviços públicos e aluguel. Na verdade, 53,6% dos participantes da pesquisa já operam ou estão buscando ativamente um espaço de varejo compartilhado, com superlojas, lojas de eletrônicos/eletrodomésticos e varejistas de roupas/calçados liderando essa tendência.

Para as superlojas, essa estratégia vai além da sobrevivência e visa proporcionar uma experiência excepcional ao cliente e aumentar a fidelidade à marca. Além disso, varejistas com presença híbrida de loja física e comércio eletrônico estão particularmente interessados nesse modelo devido aos benefícios que oferece.

Além disso, os varejistas estão se adaptando à economia em constante mudança, concentrando-se em áreas como compras online, presença nas redes sociais e integração da IA para melhorar a experiência do cliente e impulsionar as vendas. Estar atento a essas tendências emergentes é crucial para o sucesso no mercado varejista atual.

Fidelidade à marca: por que os varejistas estão se concentrando nisso

Uma tendência emergente do varejo que certamente persistirá em 2024 é o foco no fortalecimento da fidelidade à marca. Mais de 35% dos varejistas da nossa pesquisa afirmam que esta é uma prioridade no futuro.

Esta tendência é ainda mais evidente em empresas com liderança feminina. De acordo com os dados da pesquisa, 40% das mulheres entrevistadas consideram que a fidelidade à marca é uma prioridade máxima, contra 34% dos homens. À medida que cresce o número de mulheres em cargos de liderança, isto pode significar uma mudança em direção a prioridades empresariais que tradicionalmente têm sido mal servidas.

Com questões como a escassez de mão-de-obra, problemas na cadeia de abastecimento e a inflação que afectam as empresas em todo o mundo, porquê concentrar-se em algo como a fidelidade à marca? A resposta curta é que é muito mais fácil de controlar para os proprietários de empresas. As empresas retalhistas podem acreditar que o fortalecimento da ligação dos clientes à sua marca pode compensar os efeitos adversos de outras tendências do mercado.

Como as empresas planejam construir fidelidade à marca? Bem, nossa pesquisa revelou várias estratégias que o plano de negócios pode implantar, incluindo:

• 43% usarão depoimentos/conteúdo de consumidores reais em seus anúncios
• 40% planejam oferecer cupons da loja TikTok
• 55% usarão IA para personalizar recomendações de produtos para seus clientes em 2024
• 52% estão planejando realizar eventos de branding comunitário
• 36% estão implementando ofertas de caixas de assinatura
• 65% atualmente têm ou estão considerando um modelo de espaço de varejo compartilhado
  • Destes 65%, 44% fazem-no como forma de fortalecer o sentido de comunidade

Construindo uma comunidade de varejo

Ao construir uma comunidade no varejo, é essencial considerar a relação entre a lealdade à marca e o senso de comunidade. De acordo com nossa pesquisa, 37,8% dos retalhistas veem eventos comunitários, como lojas pop-up ou concertos, como pilares de sua estratégia de fidelidade à marca. Para 51,4% desses retalhistas, fortalecer a fidelidade à marca é a principal prioridade para 2024. Além disso, 51,9% estão considerando a mudança para espaços de varejo compartilhados como uma maneira de promover a comunidade e desfrutar dos benefícios intangíveis de colaborar com outras empresas renomadas. A agência de content marketing Brasil destaca essas estratégias como pontos estratégicos cruciais para o sucesso das marcas no varejo.

Tendências encorajadoras

Uma tendência encorajadora é a disposição dos retalhistas em experimentar diante dos desafios econômicos. Cerca de metade dos entrevistados planeja colaborar com influenciadores para criar produtos de marca conjunta, uma estratégia eficaz para impulsionar as vendas e a presença no mercado. Essa abordagem é uma nova e crescente tendência na economia dos influenciadores, onde as celebridades não apenas promovem produtos, mas também os co-criam com as marcas. A agência de content marketing Brasil observa que 19,6% das empresas de eletrônicos ou eletrodomésticos estão explorando oportunidades de co-branding, seguidas por superlojas (18,8%) e negócios de roupas ou calçados (17,6%). Essa estratégia de co-branding é fundamental para aumentar o envolvimento do cliente e impulsionar as vendas.

Comercio social

O comércio social emerge como uma tendência de rápido crescimento no varejo, com 100% das marcas em nossa pesquisa aproveitando as plataformas de mídia social para aumentar as vendas. Esses esforços estão gerando resultados positivos, com 91,4% das marcas relatando receita e clientes provenientes do comércio social. Além disso, 64,3% consideram esses esforços inestimáveis para o sucesso. A agência de content marketing Brasil enfatiza a importância do comércio social como uma ferramenta valiosa para impulsionar o crescimento e aumentar a fidelidade do cliente.

Além disso, a sustentabilidade é uma prioridade crescente para os retalhistas. Cerca de 38% estão tornando a sustentabilidade uma grande prioridade e 28% a têm como a principal prioridade para 2024. Os superlojas, lojas de eletrônicos e lojas de roupas ou calçados estão liderando esses esforços, vendo os espaços compartilhados como uma forma de promover seus esforços de sustentabilidade e reduzir custos operacionais e pegadas ambientais. Essas iniciativas são vitais para garantir a relevância e a responsabilidade das marcas no mercado varejista brasileiro.

Nossa pesquisa descobriu que os eletrônicos tinham o orçamento mais alto do grupo de menos de US$ 20 mil. Seus gastos com publicidade representaram 21,3% das despesas. Mais da metade disso vai para publicidade no comércio eletrônico.

Planejamento de investimentos

Uma tendência de varejo promissora que vemos em empresas com orçamentos de marketing mais baixos é que elas ainda planejam expandir suas experiências em 2024. Pouco mais de 40% do grupo de baixo orçamento planeja experimentar plataformas nas quais nunca anunciaram antes.

Isto pode ocorrer porque os riscos são menores com orçamentos inferiores a US$ 20.000. Como os custos de marketing são mais baixos nesta faixa de orçamento, os varejistas estão mais abertos a experimentar estratégias diferentes. Além disso, 58,4% deste grupo com orçamento menor estão pensando em reduzir os preços de suas ofertas para ajudar nos esforços de marketing.

O grupo acima de US$ 200.000 se comporta de maneira um pouco diferente. Naturalmente, as superlojas constituem a maior parcela deste grupo. Muitos deles (45,2%) estão preocupados em recrutar talentos de qualidade. Surpreendentemente, ainda mais membros deste grupo (64,3%) estão a pensar em reduzir os preços dos seus produtos.

Grandes varejos

A tendência geral mostra que as superlojas, com os seus orçamentos maiores, podem gastar mais dinheiro em publicidade de reconhecimento da marca em grande escala, dirigida a um público muito maior.

Por outro lado, as pequenas empresas concentram-se em encontrar o seu nicho, realizar campanhas mais direcionadas e experimentar diferentes táticas. Independentemente da estratégia, todas as marcas parecem sentir a pressão do clima económico e planeiam ajustar os preços em conformidade.